物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是一場持久戰(zhàn)
一、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是一場持久戰(zhàn)
1、物業(yè)管理服務(wù)具有一般服務(wù)行業(yè)的特點和獨特的個性；(1)制約性:①政策因素②業(yè)主因素③發(fā)展商因素④技術(shù)因素⑤環(huán)境因素。 (二)相對長期；。 (三)雙方滿意度。 (四)不同點。 (5)情感密集性。
2.服務(wù)第一是任何服務(wù)企業(yè)不變的宗旨。物業(yè)管理企業(yè)所有活動的核心是提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足和滿足業(yè)主。管理服務(wù)工作是長期的、群眾性的。因此，物業(yè)管理應(yīng)始終貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對人民負(fù)責(zé)”的理念，將管理與各項服務(wù)結(jié)合起來。
3、在各層廁所的洗手間上面設(shè)置“本層的清潔工聯(lián)系電話: XXXXXXXX”。 設(shè)置保健所與電話聯(lián)系的優(yōu)點:保健所負(fù)責(zé)2~3樓的保健所的工作，有時在其他樓層工作，在本樓的辦公室灑茶的情況下等，打電話通知保健所馬上來打掃。
4.(1)承諾是服務(wù)的重中之重
(武漢保潔公司)
首先，必須致力于承諾。 給公司檢查當(dāng)前的服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，建議是否超出能力范圍，有的修改，有的想想其他簡便有效的辦法，然后盡量實行已經(jīng)制定并公開的承諾，我們建議每天根據(jù)制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一實行。
(2)細(xì)節(jié)決定服務(wù)的效果
樹立自己非常重要的意識，從自己的言行出發(fā)，在禮儀、外表和工作效果方面，為自己列出各種應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)，分析哪些是重要的細(xì)節(jié)，哪些是導(dǎo)致不良影響的細(xì)節(jié)，并加以糾正和克服。為了避免過于關(guān)注細(xì)節(jié)而影響工作和服務(wù)，應(yīng)該同時刪除不必要的細(xì)節(jié)和不符合工作目標(biāo)的壞習(xí)慣，這樣才能說得快，做得快，提高效率。
(3)溝通是連接服務(wù)各個方面的重要渠道
良好的溝通在服務(wù)工作中起著重要的銜接作用。沒有這種溝通，我們的許多服務(wù)要求都不清楚，服務(wù)事故的責(zé)任也難以區(qū)分。
因此，建議完善服務(wù)人員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的路由。 該根可以是事項注冊本，也可以是其他ISO記錄表。 以上要正確記錄和反映客戶的要求，讓下一時間段和下一環(huán)節(jié)的服務(wù)人員清楚把握客戶的動向，提供正確的服務(wù)。
對服務(wù)的獎勵和服務(wù)事故的處理證明書根據(jù)已建立的交流渠道進行檢索，確定責(zé)任事故，獎勵良好的行為，評價不當(dāng)?shù)姆?wù)行為，可以明確獎勵，更好地促進服務(wù)工作。
5.在各級管理和生產(chǎn)人員中，積極灌輸風(fēng)險管理意識，重新深刻理解什么是真正的“以人為本”，并將這一理念貫穿于物業(yè)管理服務(wù)的全過程。重新樹立正確的安全思想，改變過去弱化人們?nèi)粘０踩麊栴}危害性的做法，因為沒有足夠的保障措施，每個人都會以自己的方式避免危險，重新審查和設(shè)計每個公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)定，并在雨天放置“小心濕滑的道路”的標(biāo)志如下:雷雨天氣提示用戶關(guān)閉門窗，在陽臺上種植花盆并帶回家等。確保建筑物或住宅區(qū)的生命安全。
6、“以人為本”的物業(yè)管理是“以業(yè)主為本”，是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理服務(wù)業(yè)主，旨在為業(yè)主創(chuàng)造安全舒適的居住環(huán)境，以保存和增加物業(yè)價值。設(shè)身處地為業(yè)主著想，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、干凈、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，讓業(yè)主在返回物業(yè)管理區(qū)時有歸屬感。通過體貼的家庭關(guān)懷，他們可以在享受服務(wù)的同時獲得精神上的滿足。只有在早期干預(yù)中做好各種工作，未來的管理才能得心應(yīng)手。
7、市場經(jīng)濟條件下，商品競爭是服務(wù)競爭。 如何以顧客服務(wù)為首，為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化、有人情味的服務(wù)，如何把服務(wù)提高到專業(yè)化水平，滿足顧客的需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。 因此，現(xiàn)代企業(yè)必須致力于服務(wù)，才能在同一行業(yè)獲得持續(xù)、強大的競爭力。
8.該公司是一個服務(wù)型行業(yè)。每個員工的行為都會影響公司的形象。公司應(yīng)該對顧客熱情真誠，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全舒適的生活環(huán)境。我們應(yīng)該站在主人的立場上，注意我們做的每件事的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗。讓每個人都以科學(xué)、嚴(yán)肅的工作態(tài)度和細(xì)心、有遠(yuǎn)見的原則思考，為公司創(chuàng)造一個更美好的未來！
9、服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)在競爭中有所區(qū)別。 不是華麗的外表和豪華的裝飾，而是依靠細(xì)致的開始實力。 轉(zhuǎn)變角度檢驗自己的不足，不斷訓(xùn)練，讓員工吸收外部服務(wù)的本質(zhì)，真正提高企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，在其積累過程中實現(xiàn)質(zhì)量的飛躍。
10、物業(yè)管理中的企業(yè)員工，特別是管理部門第一線員工，直接面對業(yè)主對服務(wù)流程的不滿和投訴是非常直接的，我們受到客戶投訴的，應(yīng)給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法。 必須對業(yè)主抱有期待，同時進行相應(yīng)的服務(wù)跟蹤訪問。 提高業(yè)主對我們的評價和意見、建議等服務(wù)管理。
