走動式管理是指管理人員利用時間經(jīng)常抽空前往各個工作崗位走動，以獲得更豐富、更直接的員工工作問題，并及時了解所屬員工工作現(xiàn)場的一種策略。
走動式管理不是到各個工作崗位走走而已，而是要搜集最直接的訊息，以彌補正式溝通管道的不足。正式的溝通管道透過行政體系逐級上傳或下達(dá)，容易生成過濾作用，以及缺乏完整訊息的缺點。過濾作用經(jīng)常發(fā)生在超過三個層級以上的正式溝通管道中，不論是由上而下或由下而上的訊息傳達(dá)，在經(jīng)過層層轉(zhuǎn)達(dá)之后，不是原意盡失就是上情沒有下達(dá)或下情沒有上達(dá)；另外，透過正式溝通管道搜集到的訊息，缺乏實際情境的輔助，不易讓主管做正確的判斷，往往會因而失去解決問題的先機。走動管理就是要上層主管勤于搜集最新訊息，并配合情境做最佳的判斷，以便及早發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
敏銳的觀察力是走動管理成功的要素。在走動的過程中，管理人員必須敏銳的觀察到工作的情境與人員，及其所透露出的訊息；同時也透過詢問、回答、肢體語言等，對訊息做出及時的回應(yīng)。管理人員的態(tài)度也很重要，如果讓員工或同仁有被視察的感覺，主管就很難獲得想要獲得的訊息；如果來去匆匆，也難達(dá)成預(yù)期的效果。同時，管理人員也不必期望每次都能獲得新的訊息，只要有機會獲得最新訊息，就有機會防患事發(fā)于未然，不必等到事發(fā)之后再焦頭爛額的處理。
走動式管理最適用現(xiàn)場管理人員，部門主管更需勤于走動，協(xié)助其做政策性的決定。至于其他層級的班長離工作現(xiàn)場比較接近，平時就應(yīng)該透過敏銳的觀察，搜集必要的訊息。走動管理是一種方法或技術(shù)，不是一種理論，強調(diào)高階主管應(yīng)及時搜集第一手的訊息。
實施走動式管理過程中，項目負(fù)責(zé)人通過查看現(xiàn)場，可以看到員工的工作狀態(tài)及工作執(zhí)行力度，同時和員工進(jìn)行現(xiàn)場有效溝通，及時了解現(xiàn)場整體綜合情況，根據(jù)綜合信息，做出正確判斷，能夠及時對現(xiàn)場存在的問題作以修正，根據(jù)實際情況制定適合現(xiàn)場管理的工作計劃，確?，F(xiàn)場按照正常工作軌道運行。
通過走動式管理，針對不同存在的問題，可以在第一時間消化處理，避免很多在工作中小問題帶來的負(fù)面影響，同時，在員工心理感覺到管理人員和他們一樣在現(xiàn)場工作，而不是待在辦公室休息，對提高現(xiàn)場管理及現(xiàn)場質(zhì)量是一種行之有效管理辦法。
